大変！予約していたフライトをキャンセルしなきゃいけなくなった！
直接海外の窓口に電話して手続きになるみたいだけど、英語でやりとりなんて無理だよ～！
焦るし不安ですよね。
今回は電話でフライトのキャンセルや払い戻し手続きをするときに使える英語フレーズをご紹介します。
海外の航空会社や代理店で予約したチケットをキャンセルをする場合、電話での手続きを求められるケースって案外多いですよね。
もちろん窓口は英語対応だし、ちゃんと交渉できるか不安でいっぱいになると思います。
でも「お決まりの定番フレーズ」を事前に知っておけば、本番でも落ち着いて話すことができますよ。
実際に使えるフレーズを会話形式でいくつかご紹介しますので、少しでも参考になると幸いです。
ボクが電話をかける役をするね！
- flight ticket （航空券）
- cancel reservation (予約をキャンセルする）
- refund （払い戻し）
- a full refund （全額返金）
- due to… （〜の影響で）
- cancellation fee (キャンセル料)
- non-refundable （返金不可）
シーン別、使えるフレーズ7選
フライト予約をキャンセルしたいです
I would like to cancel my flight reservation.
(フライト予約をキャンセルしたいです)
まずは航空会社、またはチケットを買った代理店に電話をかけます。
電話をかけるとコールセンターのスタッフが出ました。
Hello, this is ABC Airplane.
May I help you?
こんにちは、こちらはABC航空です。
ご用件をお伺いします。
Hello, I have a flight reservation on your airline.
But I would like to cancel it.
こんにちは。
御社のフライトを予約をしていますが、キャンセルしたいです。
予約番号は〇〇です。
My reservation number is 〇〇.
（予約番号は〇〇です）
まずはじめにこちらの情報を向こうに伝えましょう。
電話での手続きがスムーズに進むよう、航空券番号や予約番号を書いたメモを手元に置いておくと安心です。
I will check your reservation first. Could you tell me your “full name” and “reservation number”?
あなたの予約を確認します。
「フルネーム」と「予約番号」を教えてもらえますか？
My name is “PON”, and my reservation number is 12345.
名前はポンで、予約番号は12345です。
Ok, I found your reservation.
The plane departs “Bangkok” to “Istanbul” on July 12.
Is it correct?
予約を確認しました。その飛行機は7月12日にバンコク発イスタンブル行きです。
まちがいないですか？
Yes it is.
はい、そうです。
飛行機が欠航になったので全額返金できますか？
The flight was cancelled, so can I get a full refund?
（飛行機が欠航になったので全額返金できますか？）
緊急トラブルなどにより飛行機が欠航になり、航空会社や代理店に返金の可否を問い合わせするときのフレーズです。
航空会社の都合でキャンセルになった場合はしっかりと返金要求の意思を伝えましょう。
I want a full refund.
全額返金してください。
キャンセルする場合、全額返金されますか？
Can I get a full refund if I cancel?
（キャンセルする場合、全額返金されますか？）
自己都合でキャンセルする場合に、返金の可否を確認するときに使います。
Can I get a full refund if I cancel?
キャンセルする場合、全額返金されますか？
If you cancel for personal reasons, you will not be able to get a refund.
自己都合でキャンセルした場合は、返金することができません。
キャンセル料を払う必要はありますか？
Will I need to pay a cancellation fee if I cancel?
（キャンセルする場合、キャンセル料を払う必要はありますか？）
Is there a cancellation fee?
（キャンセル料はかかりますか？）
キャンセル料を確認するときに備えて、cancellation fee(キャンセル料)という単語は覚えておくといいでしょう。
キャンセル料がかかる場合は具体的な金額も確認します。
How much is the cancellation fee?
キャンセル料はいくらですか？
返金不可だけど非常事態なので返金してほしい
I understand this is a non-refundable ticket.
But the flight was cancelled due to emergency situation, so I would like to get a refund.
（返金不可のチケットなのはわかっています。
でもフライトは緊急事態によりキャンセルになってしまったので、返金をお願いしたいです）
もともと返金不可だった航空チケットが不測の事態でキャンセルになり、返金を求めるシーンです。
難しい局面ですが、返金の可能性がゼロでないかぎりは交渉してみる価値がありそうですね。
This is a non-refundable ticket.
これは返金不可のチケットです。
Yes, I know.
But the flight was cancelled due to emergency situation, so I would like to get a refund.
そうですよね。でもフライトは緊急事態によりキャンセルになってしまったので、返金をお願いしたいのです。
いつ返金を受け取れますか
When will I get the refund?
（いつ返金を受け取れますか）
返金してもらえることがわかったら、いつごろまでに受け取りができるのか確認しておくと安心です。
お決まりフレーズを覚えておけば安心！
慣れない英語でのやりとりは緊張するし、不安でいっぱいになると思いますが、定番フレーズや単語を手元に準備しておくと安心できます。
ぜひ今回紹介した例文を参考に電話をかけてみてくださいね♪
この記事が少しでも皆さんのお役に立てれば幸いです！
